LIVRAISON
Toute commande est livrable potentiellement suivant disponibilité dès le lendemain. Les produits, disponibles le jour du traitement de la commande du client, sont livrés à l'adresse communiquée par le client. Il est possible au client de commander un produit non disponible. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur à appeler afin de fixer un nouveau rendez-vous. CAP’VEA SAS vous invite à vérifier, au moment de la livraison et en présence du transporteur, que les colis ne portent aucune trace de souffrance, de débris, d’effraction et que le nombre de colis correspond à celui mentionné sur les documents de transport.
DELAIS, RETOURS, LITIGES, CONTESTATIONS
Le client doit s’assurer au moment de la livraison, en présence du transporteur, que les colis ne portent aucune trace de souffrance, de débris, d’effraction et que le nombre de colis correspond à celui mentionné sur les documents de transport.
Le client doit faire mention des réserves sur les documents de transport, ou à défaut, les notifier, conformément à l’article L. 133-3 du code de commerce, au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard dans les trois jours suivant la livraison, avec copie adressée à CAP’VEA SAS. A défaut, aucune réclamation ne peut être acceptée par CAP’VEA SAS.
Le retour doit être effectué franco de port, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de réception des marchandises dans les locaux du client.
Afin d’identifier le retour, le client demande au préalable une autorisation et un numéro de retour auprès du service Satisfaction Clients. Cette condition est requise pour procéder aux régularisations demandées.
Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (à défaut, le retour ne peut être accepté), accompagnés du numéro de commande CAP’VEA SAS, ainsi que du bon de livraison ou de la facture correspondant, dans un maximum de 5 jours à compter de la création du retour.
En cas de retour de marchandise ne comportant pas le numéro de commande distinctement inscrit sur le colis, des frais sont déduits à hauteur de 50 € HT, et le colis pourra être renvoyé au client.
Les produits retournés font l'objet d'un contrôle qualité avant toute prise de décision.
En cas de retour de marchandise dû au fait du client, des frais de manutention sont déduits à hauteur de 25 € HT.
En cas de litiges avérés, les intérêts de retard sont suspendus.
CONDITIONS DE PAIEMENT
Le paiement s’effectue par carte bancaire via le sytème de paiement sécurisé BNP Paribas - Mercanet : Carte bleue, Visa, Master Card. Pour un paiement par chèque, contacter l’adresse mail contact@capvea.com.
